被罰寫3500字還出車禍 只因沒說歡迎光臨

台中張先生(30歲)在一間萊爾富超商直營店打工,他日前在上班時間因忙碌,未及時向公司督導的秘密客說出「歡迎光臨」,事後遭總公司記點警告,梁姓女店長因此要求張先生,將服務話術約70字罰寫50遍,上月15日當天張先生因為趕上班忘記帶罰寫,竟被梁姓店長要求馬上回家拿,並限時10分鐘,過程中因此出了車禍,導致張先生頸椎嚴重受傷,梁姓店長卻事不關己,僅一盒禮盒慰問,讓他無奈表示,「為一張罰寫趕路,差點半身不遂,很不值得」。 罰寫內容為公司規章中,標準服務禮儀其中的櫃檯禮儀,共有5大話術「Hi~歡迎光臨或問候語+當其實段話術」、「先生/女士,請問您需要結帳了嗎?」、「一共XX元,收您XX元、找您XX元」、「這是您的發票,祝您中獎!」及「謝謝光臨!請慢走!歡迎再度光臨!」,整串約70字,罰寫50字需寫約3500字。 張先生說,為了罰寫著50遍,花了幾個小時才寫完,因為僅打工3個月,不知道公司規定,以為罰寫小學生方式很正常,所以沒有拒絕店長不合理的要求,上月15當天因為趕上班打卡,把罰寫紙遺忘在家中,他告知店長可否隔天一早再交,店長卻懷疑他沒寫,要他10分鐘內拿到公司。 由於公司到住家來回單趟約6分鐘,來回一定超過10分鐘,張先生認為一定趕不及,但也只能硬著頭皮飆車,沒想到騎車過程中,遇到突然路邊衝出的野狗,讓他緊急煞車後跌倒,造成頸椎受傷,路人協助打119當場送醫急救,須要開刀治療,目前頸部無法大範圍轉動,右手及右腳也沒力氣,醫生說至少要花半年復健。 張先生說,事後店長只帶一盒雞精禮盒探視,雖然說會讓他以因洽公受傷,可以申請職業災害補助,但只是兼差性質的他,根本不夠付6萬元的醫藥費用,連另一份正職工作(新竹貨運理貨員)都無法上工,每月至少損失約4萬元的薪水,目前存款快花光了,生活出現困境,他又是單親爸,有一名5歲兒子要照顧,每個月還要花3千元復建,加上還有每月7千元房租,很害怕餓到孩子,真的很無奈。 張先生說,梁姓店長事後疑似為了隱瞞「罰寫」這件事,還假好心的說要幫他申請因公受傷,但事後他想回店內拿東西,還被店長排拒在外,甚至要報警趕人,讓他感覺很不合理也很無助,目前將對梁姓店長提告傷害,希望可以求償,至少讓他復健的過程中,不用擔心生活費。 《蘋果》致電該直營店,員工以梁姓店長不在為由,本人無法直接回復。萊爾富公共事務部經理彭傳璋表示,經查證確實有此事,也確認公司沒有任何懲處規範要求員工罰寫,又不合理要求10分鐘來回,確實有管理上的疏失,但此屬梁姓店長的個人行為,目前將對店長至少記過處分並進行輔導,避免類似狀況再發生。張先生被店長要求罰寫服務話術50遍。田兆緯攝張先生被店長要求罰寫服務話術50遍。張先生提供

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