【奧客注意】狂退貨變這樣!亞馬遜出這招釘你

在亞馬遜網站退貨次數太多的人,將面臨被亞馬遜封鎖的命運。路透(更新:調整標題)在電子商務巨擘亞馬遜(amazon.com)網站退貨次數太多的人,將面臨被亞馬遜封鎖的命運。《華爾街日報》報導,亞馬遜已建立對顧客友善的形象,亞馬遜建立這種形象的作法之一是讓顧客輕易退回他們不想要的產品。不過,亞馬遜已認定,部分顧客沒有保留價值。20歲的尼西姆(Nir Nissim)3月收到亞馬遜寄的電子郵件,亞馬遜在這封電子郵件中表示,尼西姆的亞馬遜帳戶已被關閉,原因是他違反亞馬遜使用協議條款。亞馬遜說:「你無法創立新帳戶或用其他帳戶在我們的網站下單。」尼西姆幾乎每天都與亞馬遜聯繫,時間持續1至2周。1名亞馬遜客服人員最後向尼西姆表示,他的退貨行為促使亞馬遜關閉他的帳戶。尼西姆表示,他今年只在亞馬遜退回1個產品,去年則是4個。尼西姆向亞馬遜抗議後,1名代表亞馬遜執行長貝佐斯(Jeff Bezos)的員工通知他,告知他的帳戶已重新啟用。亞馬遜發言人說:「我們希望所有人都能用亞馬遜服務,但少數人長期濫用我們的服務。我們不曾輕易做這些決定,但基於亞馬遜在全球有逾3億名顧客,我們會在適當時機採取行動以保護亞馬遜所有客戶。」消費者濫用退貨或詐欺導致美國零售商每年損失數十億美元,詐欺包含為已使用、失竊或在其他地方買的產品要求退款。《華爾街日報》曾報導,百思買(BEST BUY)和JCPenney等連鎖業者為管理退貨,已委託Retail Equation為每位顧客開發「風險分數」。(林文彬/綜合外電報導)發稿:00:01更新:09:12分享收藏0分享

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