網購7天退貨 8成人氣商家疑違法

聯合新聞網聯合線上昨天13:31 上傳下載附件 (27.99 KB)網購屢見糾紛,消基會抽查十五家粉絲數破九萬的網購商家,發現有八成業者、十二家在「七天猶豫期」的規定有違法疑慮,包括只能換貨不能退貨,自訂退貨時須扣除運費,或規定七天內只能退貨一次等,恐違反消保法規定,呼籲政府嚴格把關。消基會近半年就接獲三五二件網購申訴案,大多與退貨退款、廣告不實相關,又以服飾類占最多,今年三月初起,因而隨機挑選臉書網購服飾人氣商家,共十五家,從網站上的購物需知、退換貨規則等資訊,也詢問客服,檢視業者是否符合相關規定。消基會調查發現,全數業者雖都有在網頁上提供七天猶豫期的規定,且提供首次退貨免運費,但有十二家規定要負擔第二次運費,也有商家規定若因尺寸不合等個人因素退貨,消費者須自行負擔寄回的運費;甚至有一家商家規定只接受換貨、不接受退貨,且要負擔來回運費一六○元。消基會董事長遊開雄說,按照消保法規定,消費者網購七天內退貨,無論退幾次,不用負擔任何費用。消基會提醒消費者,下單前先看清楚交易規則,並有無提供經營者相關資訊,以免出問題求償無門。行政院消保處消保官張英美回應說,現今消費狀況很多,以服飾業來說,有些業者可能為了競價,打出「滿千免運」或「滿件免運」,但消費者因退貨無法達到免運條件、被業者要求要自付運費時,就為特殊狀況,並非通案,須採個案協商。

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