臉書購衣糾紛多 人氣商家無視《消保法》

新聞來源:https://tw.news.appledaily.com/life/realtime/20180411/1332344/昨天11:50 上傳下載附件 (257.78 KB)消基會公布臉書人氣服飾商家的退換貨機制調查結果。網購糾紛頻傳,消基會日前調查臉書上15家服飾人氣商家,結果發現多數業者不但未遵守7天猶豫期規定,還得負擔原寄送費用,其中業者「Mimico」更遭消基會點名,只接受換物不接受退貨,還要消費者需負擔來回運費,甚至無退款機制,已違反《消保法》規定,呼籲主管機關進行管理及裁罰。 消基會近半年來接獲352件網購申訴案,其中多與退貨退款、廣告不實有關,且服飾更占大宗,因此消基會今年3月初隨機挑選臉書粉絲人數破9萬人的網購服飾人氣商家共15間,包括「Chuu」、「GENQUO」、「OB」、「洋芋妹韓國潮流館」、「Mimico」、「衣芙」等業者。 根據調查,15間業者雖然提供7天猶豫期之規定,但「Mimico」揭示只接受換貨不接受退貨,如消費者因尺寸不合等原因要求換貨,還需負擔來回運費;「Chuu」雖接受退貨,但若商品是因個人因素如尺寸不合等理由需要退貨,需由消費者自行負擔寄回運費。 另外,部分業者針對特殊商品訂下不得退貨的規定,例如「Chuu」在網站標示針織衣物、飾品、美妝保養小物、鞋子及單價超過3千元以上之商品不可退換貨;「洋芋妹韓國潮流館」也標示限時特惠、出清商品恕不接受退換貨。 據《消保法》規定,消費者在7日猶豫期內退貨無須負擔任何費用,但除了「Mimico」不接受退貨外,其餘14家業者中有12家規定「如退貨後造成原訂單商品金額未達免運費標準,將於退貨退款時扣除原訂單之物流費」,意即雖不收取退貨單趟運費,但需補收原訂單寄出之運費,甚是揭示7天內退第二次,消費者需自行負擔運費。 消基會表示,即便業者接受退貨,日前有民眾申訴,部分業者只願退回「購物金」,而非「現金」,等同變相強迫消費,但這次調查發現僅「Mimico」不僅不接受退貨,無退款機制外,甚至消費者累積之購物金也無法結清,只能待下次消費使用。 消基會呼籲,政府應修訂「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」及《消費者保護法》,加強監督管理網購市場,不要每次發生消費糾紛都是請業者限期改善,讓業者存有僥倖心態,消費者也應避免向臉書社團、LINE群組上的個人賣家購物,若遇上網購糾紛,應保留相關資料憑證,向消基會或相關政府單位申訴。

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