「金卡會員」被降等!商務艙椅壞→經濟艙 只賠2千抵用券

三立新聞網/綜合報導明明買的是商務艙,卻因坐椅壞掉被降等坐經濟艙!台北徐先生從曼谷回台灣,原本花一萬六買商務艙的機票,沒想到座椅壞掉,空姐來幫忙還是修不好,但因為商務艙滿了,讓他被安排坐到經濟艙去,這光是票價就差了8千元,沒想後來航空公司只提供2260元的「抵用券」,讓徐先生覺得不受尊重。航空公司後來提高到賠償6000多元,但是徐先生還是覺得椅子壞掉本來就是航空公司的責任,怎麼還會賣票還被降等,覺得不受尊重。對此,航空公司表示椅子是臨時壞掉,當場已經積極處理和旅客溝通,希望能達成共識。昨天20:35 上傳下載附件 (23.81 KB)▲旅客買商務艙,被降等承經濟艙。空姐們手忙腳亂在商務艙調椅子,無奈就是搞不定,商務艙機位滿滿滿,徐先生被降等坐到經濟艙去。投訴人徐先生:「她們還用手動方式操作之後,也沒辦法變成正位或平躺,到最後整個是故障攤(開)在那邊。」事情發生在10月19日,徐先生搭乘國籍航空從曼谷飛回台北,沒想到商務艙椅子壞了,被降等坐到經濟艙。更扯的是,商務艙不只椅子出問題,服務鈴也壞,就連電視都不能看,等於整組都壞掉。昨天20:36 上傳下載附件 (22.58 KB)▲不僅椅子壞掉,就連電視、服務鈴也都不能使用。徐先生說:「吃東西的時候,椅子後面座艙長也準備了大概7到8個抱枕,還有棉被放在我背後讓我做支撐,讓我非常的不能接受之外,還有非常丟臉。」昨天20:35 上傳下載附件 (32.89 KB)從票價來看,曼谷飛台北單趟商務艙約1萬6千元,經濟艙約8千元,價差就8千,但是徐先生說,航空公司提供的賠償方案竟然是75美金,約2260元台幣的的抵用券。徐先生:「給的不是現金,是抵用券喔!(後來)可以提高最高額6150元,但我不能接受,我還是金卡會員耶!」昨天20:35 上傳下載附件 (27.83 KB)▲經濟艙和商務艙票價差8千元。航空公司表示,是椅子臨時壞掉,空服員已經處理,和旅客多次協調希望達到共識,但是買商務艙卻被降等成經濟艙,最初還用抵用券賠償,讓民眾覺得不受尊重。

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