網路賣家標錯價 新進員工恐賠百萬

昨天20:13 上傳下載附件 (214.99 KB)原價1980元的隨身型果菜機因標錯價,僅賣9元。投訴人提供新北市一名詹姓網友日前在網路上看見網路賣家「花町愛漂亮」出售「國際牌負離子吹風機」(原價2800元,售價117元)和「歌林隨身型果菜機」(原價1980,售價99元),由於價格幾乎為市價的1折,詹小姐立即下標購買。但賣家事後寄信表示,因新進員工標錯價,希望買家能夠取消訂單,讓詹小姐相當不滿。賣家向《蘋果》回應,因系統出錯導致員工標錯價,公司已徹底檢討,並提出補償方案,由於損失金額高達3百萬,老闆及員工恐怕一年不吃不喝都無法償還,因此寄信希望買家取消訂單。詹姓網友表示,日前在Line群組中看見網友轉傳「花町愛漂亮」網路賣家訊息,她點開一看,發現商品價格比市面上便宜,幾乎是「十元商店」的價格,她立即下標搶購,但商品幾乎都被搶購一空,最後她僅搶到一組國際牌負離子吹風機及歌林隨身型果菜機。沒想到就在詹小姐下標的一個禮拜後,賣家卻寄信表示,因為新進員工及系統出錯,導致商品價格錯誤,希望買家能取消訂單,並贈與點券作為補償方案。由於根據現行的「網路交易定型化契約」規定,即使賣家標錯價,但只要訂單成立,就要依照契約出貨,讓詹小姐質疑賣家做法有問題,向《蘋果》記者投訴。針對網友的質疑,網路賣家「花町愛漂亮」表示,上個月22日因系統出錯,導致員工標錯商品價格,賣家在發現後立即透過電話及信件主動聯繫買家,並發放至少價值100元等同於現金的商城超贈點。賣家表示,對於造成買家的困擾,賣家已記取教訓,徹底檢討內部流程。「花町愛漂亮」表示,標錯價的訂單至少有20筆,其中不乏下訂85件的訂單,多半都是購買吹風機、果菜機等生活雜貨,以及少數的美妝用品,但光是這一筆訂單,價差就超過25萬,20多筆訂單加總起來公司預估損失高達3百萬元,損失的金額將由老闆及員工負擔。「花町愛漂亮」表示,出錯的員工對於造成買家及公司的困擾十分自責,並誠心記取教訓。但由於公司是小本經營,且老闆及員工皆為剛出社會的新鮮人,真的無法負擔高達3百萬損失金額,才會寄信向買家道歉,並提出補償方案,希望買家能取消訂單,減少公司損失,也讓月薪不高的社會新鮮人免於擔負龐大的債務。「花町愛漂亮」強調,公司對於造成買家權益受損十分抱歉,會持續盡全力與買家溝通,並做好後續的對應措施,絕不規避責任。新北市主任消保官王治宇表示,關於網路賣家標錯價的相關規定載明於「零售業等網路交易定型化契約」第5點,規定業者在契約成立前,建立提供商品數量、種類、價格等確認機制,根據此契約,消費者有權利向賣家要求出貨。但在實務上,由於許多業者會將「收到訂單」及「契約成立」切割,發信給消費者註明「僅代表收到訂單,不代表契約成立」,藉此規避責任,且司法判決通常與實務認知上有所分歧,目前行政院消保處正在討論確認機制的操作細節,以保障消費者的權益。律師王啟安表示,在法律上,商品標價屬於一種「邀約」,消費者下訂則是「承諾」,當邀約與承諾一致時,無論是否標錯價,消費者下訂時就表示買賣契約就成立,但如果賣方不履約時,消費者可以帶著賣家標價截圖及消費紀錄找消保官申訴,也能透過民事訴訟爭取權益。另外,老闆應向消費者負責,但老闆也可要求標錯價的員工賠償損失。(蘋果日報/突發中心楊湘琳/新北報導)昨天20:13 上傳下載附件 (72.03 KB)去日本必買的美髮神器,原價2800元國際牌EH-NE48負離子吹風機,售價僅117元。翻攝樂天市場昨天20:13 上傳下載附件 (141.64 KB)號稱日本必買美髮神器,國際牌負離子吹風機只賣117元。投訴人提供昨天20:13 上傳下載附件 (154.51 KB)賣家事後發信表示,因新進員工標錯價,希望買家能撤回訂單,並給予點數補償。投訴人提供

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