亞裔媽攜子坐聯航 被迫放棄兒千元座位給補位客

來自夏威夷的亞裔母親Shirley Yamauchi和其2歲兒子最近搭乘聯航(United Airlines)時,雖然她3個月前就買好了兩人各1,000美元的機票,但卻臨時被空服員告知,兒子的位置已經給了另外一名乘客,她想到幾個月前一名亞裔醫師遭強拖下機的經驗,因此不敢在機上聲張。Yamauchi說她為了參加位於波士頓的教師會議,3個月前買了自己和兒子Taizo的機票,因為2歲以上的孩童規定要有自己的座位。但上機後她卻發現兒子的位置已經給了別人,她被迫在長達3個多小時的飛行時間中,將11.3公斤重的兒子抱坐在腿上。雖然她跟佔據兒子位置的男子說,她已經買了這兩個位置的機票,但是這人說他拿到的是補位票,而且只付了75美元。Yamauchi跟空服員反映這個問題,但空服員只是聳聳肩、說飛機座位已滿,然後就走開了。Taizo的體重和身高都將近是這名母親的一半,因此全程Yamauchi都相當不舒服,左臂必須緊靠著機艙壁,雙腳和左臂都失去知覺。 她努力讓Taizo用各種姿勢在她腿上睡覺,但最後只能讓Taizo站在她雙膝之間。Yamauchi有想過要出聲抗議,但卻因為想起之前聯航發生的座位糾紛,而害怕報復、不敢出聲。今年4月一名亞裔醫生David Dao在搭乘聯航時,因為不願放棄座位而遭到強拖下機,過程中牙齒因此斷裂、血流滿面。Yamauchi說,她是也是亞裔因此覺得很害怕,她不希望這種事發生在自己身上,再加上自己帶著年幼的孩子。美國聯邦航空總署(FAA)事實上強烈反對兒童坐在大人腿上,因為光是人手也無法安全保護小孩,尤其是在碰上強烈亂流的情況下。在得不到空服人員的幫助的情況下,Yamauchi找登機門附近的人員請求協助,對方請他找客服人員,客服又請她打一隻熱線電話,但電話另一頭的人說,如果她想要立刻拿到退費的話,聯航必須要取消所有她剩下的航程。Yamauchi說,所有她尋找幫助的人的說詞都互相 矛盾,這應該要停止,聯航一直因為各種錯誤而上全國新聞頭條,但是還是繼續犯錯。5天候聯航終於向Yamauchi道歉,聯航發言人說登機門的員工沒有確實掃描到Taizo的登機證,所以系統以為他人沒有出現,因此將他的位置給了別人。聯航退回Taizo的機票錢,並提供禮券作為補償。但Yamauchi說以後她搭聯航會很緊張,因為她事先買了票、兩個小時前就預辦登機、她身上有收據和登機證,但還是發生了這次的事件。(中時電子報)分享收藏0分享

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