便民變擾民?超商寄丟包裹竟「結案」處理 業者這樣說…

2小時前 上傳下載附件 (24.37 KB)▲超商取貨服務方便迅速。生活中心/綜合報導超商提供寄件、取貨的服務十分便民,日前卻有民眾投訴,上月他到全家便利商店寄包裹,結果過了半個多月都未寄到,系統還顯示包裹從別店寄出。事後他致電客服,未獲正面回應,最後還被「結案」處理,讓他忍不住質疑大公司的處理態度怎麼會是這樣。對此,全家回應,民眾的包裹可能和其他物件黏到,才會配送到不對的店家,已經將處理結果和拍賣平台蝦皮聯繫,最後會做遺失賠償處理。根據《蘋果日報》報導,民眾陳先生投訴,他是拍賣平台蝦皮的賣家,5月17日在全家台新店寄件,但買家遲遲未收到商品,透過系統查詢更發現,包裹不僅變成6月5日才離店寄出,寄件門市還從全家台新店變成吉林店。陳先生趕緊致電客服處理,對方僅回應還要再了解詳細情況,沒有多作說明。想不到之後陳先生登入帳號查詢,包裹不僅遺失,系統還顯示「已結案」,讓他忍不住痛批,全家是大公司,態度傲慢,東西寄丟就避不見面,消費者拿它沒轍。全家對此解釋,台新店收件後,在做物流理貨時,可能因為民眾的包裹和他件黏到,才會被配送到吉林店。吉林店店長發現後,只能退物流,寄件時覆蓋了店鋪資訊,所以民眾使用的系統才會顯示從吉林店寄出。目前已將處理結果通知蝦皮拍賣,會由蝦皮聯繫消費者;包裹則依蝦皮和消費者服務合約,由全家做遺失賠償處理。

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