網購小農葡萄拆封試吃全退貨 台灣奧客極限在哪?

2017-06-23 11:00:00 聯合報 記者邵心杰、蕭雅娟/連線報導民眾赴日藥妝店掃貨,為刷卡問題與店員起糾紛。 圖/翻攝爆料公社「我是真心認錯道歉,…,希望一切快落幕,也懇求大家不要肉搜我的家人。」一名台灣女子今年5月赴日旅遊,因信用卡無法刷卡,竟飆罵店員,經人拍下影片上傳網路,大批網友痛批「丟臉丟到國外去」,引起公憤遭肉搜。被肉搜出的當事人在臉書上公開致歉。 圖/翻攝自臉書這名女子見眾怒難犯,搭機回台後隨即在臉書上道歉,表示會跟店家和店員道歉,「真的很抱歉造成一切紛爭」,但仍難平酸民怒火,最後關閉臉書,讓此事不再繼續發酵、擴大奧客何其多 超商常上演今年3月下旬,2名男子在宜蘭一間超商買咖啡,疑似為了是否由自己加糖問題,向店家大吼,其中一人認為店員態度不佳,要求退錢,另一人竟把咖啡甩進櫃檯,網友群起撻伐,支持超商提告。民眾為買咖啡加糖,與店員口角,其中一人竟把咖啡甩進櫃檯。 圖/翻攝爆料公社無獨有偶,一名女子今年4月到超商以紅利點數兌換中杯美式咖啡,店員做好咖啡結帳時,女客突然要求改換小杯拿鐵,店員委婉拒絕表示,公司規定已結帳就不能換,沒想到女客故意把咖啡灑了一地,遭鄉民譏諷為「手滑姐」。民眾不滿更換咖啡未果,自稱「手滑」,將咖啡灑了一地。 圖/翻攝爆料公社奧客行為與國民文化 一體兩面財團法人商業發展研究院副院長張皇珍說,自己曾在高鐵上目睹女性脫下高跟鞋,將雙腳平舉在前方椅背上,另外,網路上也不乏類似行為的照片瘋傳,她表示,雖然奧客行為令人詬病,但其實「奧客」就是國民文化的外在表現。一名年輕人搭乘國光客運被拍到光腳翹在前座上。 圖/翻攝基隆人踹共臉書她認為「顧客至上」,是在禮節與營業規範下,達到消費者的需求。以上述咖啡更換糾紛為例,業者其實可以授權第一線服務人員有足夠的彈性,在合理的範圍內滿足消費者需求,應該就能減少紛爭。服務業難為 理應被糟蹋?台南一家知名咖啡連鎖店,今年6月初店員向消費者說明二樓只營業到淩晨二時,請對方坐到一樓座位區,但消費者以樓下是吸煙區為由拒絕,雙方為此發生口角,消費者甚至拍桌飆罵店員,還要求警方到場處理,網友上網聲援店員,感嘆「服務業難為」。民眾不滿咖啡店深夜不開放二樓入座,拍桌叫罵,員警到場處理。翻攝自爆料公社 圖/翻攝爆料公社「顧客至上」、「以客為尊」為服務業最高準則,但奧客卻層出不窮,甚至丟臉丟到國外,不但輿論譁然,也引爆酸民霸淩反撲。張皇珍建議商家提供標準化服務,設法減少糾紛。花錢的是大爺?觸法就知死活了去年10月,鄧姓男子跟親友到美式連鎖大賣場消費,因違反「一卡只能帶4人進場」規定,經洪姓女員工說明攔阻;鄧涉嫌辱罵女員工,還對洪女吐口水,呼巴掌,被害人憤而提告。高雄地方法院依傷害罪判鄧男拘役30天、公然侮辱罪判罰8000元,民事求償部分,目前仍審理中。好市多提供多項便利服務,卻也容易讓奧客為所欲為。 圖/本報資料照台南市警局第二分局民權派出所長郭若萱建議,若遇奧客謾罵、滋事,店家可蒐證自保。依社會秩序維護法72條第1款規定,於公共場所或公眾得出入之場所,酗酒滋事、謾罵喧鬧,不聽禁止者,可處6000元以下罰鍰。法律站得住腳 業者不必處處退讓一戶農家網路銷售消費者4箱葡萄,結果對方每箱都拆開來試吃後,覺得不合意,全部退貨。台南市消費者保護官室主任楊璿圓說,其實農家可以主張不接受退貨,消費者應以「合理且必須」原則檢視商品,不需要每箱都拆封,除非是運送過程易於腐壞或客製化商品。她表示,實體買賣如沒有瑕疵,消費者稱「買錯了」,業者不見得非得讓步不可。她強調,業者只要在法律上站得住腳,再依情、依理、依法處理與消費者的買賣關係,不必毫無底限的退讓。https://theme.udn.com/theme/story/6774/2540800

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