>訓練部屬「直接批評」你 主管就會愈做愈優秀

>訓練部屬「直接批評」你 主管就會愈做愈優秀2017/05/1710:00:00文/張玉琦/經理人月刊歷經過幾個工作、換過幾個主管,你未必遇過好主管,但是壞老闆似乎更多?壞老闆的存在,不僅會影響你的工作意願,更是一個負面教材,讓你提醒自己,「等我當上主管的那一天,絕對不要像他這麼爛/壞!」曾任職於Google和蘋果(Apple)的金.史考特(KimScott)就是這樣,因為遇過一個喜歡公開羞辱人的主管,等到她自己開了公司,就努力地想當個「好老闆」,給員工舒適自在的工作環境。只是,這種「不想壞」的心態,卻讓她變得「好過頭了」。▲圖/Stocksnap/經理人月刊提供好主管不是當個好人,而是真誠直接地說實話史考特雇用了鮑勃,一個什麼都好(談吐風趣、有同情心、大家都喜歡和他相處),唯獨工作能力不好的員工。即使是很簡單的工作,鮑勃交出來的成果總是差強人意。秉持「好主管」原則,史考特沒直接對鮑勃說他工作做得不夠好,反而鼓勵他這是個好的開始,她會接下去幫他調整完成。這樣的「安撫」政策長達好幾個月,導致其他同事開始懷疑,老闆是不是根本分不出工作品質的好壞?特別是,當其他人必須收拾鮑勃的爛攤子時,團隊內部的負面情緒滋長,優秀同事變得無心工作,也無法充分休息。最後,當史考特不得不開除鮑勃時,鮑勃震驚地反問,「妳怎麼都沒跟我說?」而史考特創辦的那家小公司,也在鮑勃離開後幾個月劃下句點。看到這裡,你大概會說,當主管好難!你不想傷害員工的感情、不想其他同事覺得你沒人性、深信主管的職責就是激勵部屬,而且要跟一個人直說他工作做得不好,本來就不好啟齒。更別說,那個你不好意思傷害他、只有委婉暗示對方有待改進的同事,日後還怪你怎麼不早說,讓他錯失了改進的機會。待過不同的企業,也帶過大小規模不同的團隊後,史考特體認到,不管是讚美或批評部屬,好主管必須把握的原則都是「直接」;更重要、卻也更困難的是,要讓部屬願意直接挑戰主管。她在新書《RadicalCandor》中,深入解釋了這種管理風格的優點,以及主管該如何打造出這樣的辦公室文化。關懷員工的公私領域,把你的全部都帶來工作然而,如同主管想當好人的心態,又有幾個部屬敢於挑戰主管的權威?因此,史考特認為,團隊成員之間要能做到「直言不諱」,不傷感情地彼此批評建議,需要有深厚的感情做為基礎,第一層次要先做到「個人關懷」(carepersonally)。職場上所謂的「專業主義」,似乎鼓勵工作者把「私生活」留在公司大門之外。然而,書中指出,想做好管理工作,需要主管真誠地關心部屬人生的各個層面,而非只關切他們做為「員工」的那一面。史考特曾經跟朋友抱怨過,她從踏進辦公室開始,就一直在處理員工的「家務事」,比如同事A的家人生病必須請假回家、同事B的工作進度落後心情沮喪,好像自己整天都沒在「做正事」。她的朋友(曾任微軟高階主管)聽完後嚴辭糾正她,「這就是管理,這就是妳的工作!」還在Google工作時,史考特當時的教練也曾建議她,「把妳的全部都帶來工作。」(Bringyourwholeselftowork.)這代表主管允許自己表露自己的弱點和情緒的一面,才能鼓勵員工同樣對你敞開心房。成員之間直白挑戰,團隊與主管獲益最多有了互信的關係之後,「坦誠不諱」第二個層次是直接挑戰(challengedirectly)。前美國國務卿科林.鮑爾(ColinPowell)曾說,承擔責任有時候代表你得激怒別人。你必須接受你的團隊中,有人會生你的氣。甚至於,如果從來沒人生你的氣,那可能是你挑戰他們挑戰得不夠。具體來說,直接挑戰包含了5個面向:你的團隊要能夠接受你的讚美/批評,並且據此行動他們願意告訴你他們心裡真正的想法,你哪裡做得好,哪裡做得不好他們願意對彼此坦誠,不用你反覆提醒擁抱他們在團隊中扮演的角色專注於工作成果史考特舉了一個主管給她直白批評的例子。在一次她向Google執行長做完簡報後,她當時的主管、也就是現任Facebook營運長雪柔‧桑德柏格(SherylSandberg),除了稱讚她表現很好、前途一片光明之外,也提醒她在簡報的時候,說了太多次「嗯」。由於還沉浸在簡報成功的喜悅中,史考特當下只是平淡回答,她知道自己有這個毛病。沒想到桑德伯格突然一臉嚴肅地說,「我看得出來妳沒聽進去,所以我要告訴妳,當妳一直說『嗯』,妳聽起來會很蠢。但好消息是,我可以推薦給妳很棒的口語表達教練。」那次直率的批評,讓史考特更積極地改變說話方式,而她也更感謝主管的建議和協助。身為主管,你覺得對部屬直言批評比較困難,還是讓部屬直接挑戰你比較難受?其實兩者都需要強大的互信:員工願意相信你,你的直接批評不是惡意攻擊;而就算他們公開挑戰你,到了你會難過或憤怒的程度,他們也無須恐懼。如果你是習於威權領導的老闆,這做法應該特別難熬,可是一旦堅持下去,主管和團隊都能獲益良多。延伸閱讀:聽不到真話的組織不會成長!兩個真實故事職場上的「心直口快」最可怕!想有所成就,小心這個人際關係陷阱上一頁下一頁

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