>昨稱「聽障生自願離職」 茶湯會店長今改口認錯

>昨稱「聽障生自願離職」 茶湯會店長今改口認錯2017/05/1617:41:00生活中心/綜合報導知名連鎖飲料店「茶湯會」爆出歧視身障問題,網路上流出店家法律聲明,反遭茶湯會總公司切割。遭指控的延吉店店長先是辯稱,是該生自己放棄工作,非惡性解雇,今(16)日則改口,在臉書發聲明道歉。▲茶湯會店長在臉書道歉。台大醫學院盧姓學生為聽障者,日前應徵茶湯會工讀生,事前即在履歷和面試時告知無法接聽市內電話,豈料上班第三天,竟被老闆要求接全天電話,若失敗就要走人,他苦撐5小時仍被解雇,讓他體會身障者在職場遭歧視的問題。延吉店店長昨日出面喊冤,強調是該生自己接完電話覺得不行了、要放棄了,雙方協調下離職,且盧生上班狀況多,「在聽力上面的話,可能在點餐的速度上也會讓客人比較不耐煩」。但今日茶湯會公司發出道歉聲明,延吉店店長也在臉書承認疏失,直言溝通不夠明確,造成大眾和當事人誤會,「儘管絕非惡意,但仍深感抱歉」。對此,指控的盧姓聽障生在臉書感嘆:「惡意解雇的第四天後,終於獲得朱姓老闆的道歉,但朱老闆還是沒有承認這些是歧視,仍然聲稱這是個絕非惡意的誤會。但我接受,也認了。期望茶湯會總公司有後續友善身心障礙職員的具體行動方案,以及分店老闆針對這次的損害進行賠償責任。」【延吉店店長道歉全文】大家好,我是茶湯會延吉店店長。2017年5月12日,是茶湯會延吉店團隊難以忘記的一天。體貼得不夠,溝通不夠明確,造成大眾和當事人誤會。儘管絕非惡意,但仍深感抱歉。反省整件事的處理方式及態度,我們確實有部分缺失及可以改善的方向:1.職務內容不妥當我們在對於現有成員與過去經驗的前提下,盼望廣用與支持社會各界,輔助現有團隊並提供多元工作,讓大家都有平等工作機會。但在實際任用後,衍生出後續對於職務內容與當事人身體不舒適,這是我們有疏失的地方。2.輔助設備理解不完善由於溝通落差,以「相對輕鬆且符合服務範疇內」及其可勝認之工作,因而誤會其「電子耳」之相關性能與相關設備極限。3.機器輔具產生的設備排斥希望盡快讓該員進入狀況且服務顧客,而未察覺其機器輔具與電話機產生的設備排斥,因溝通上的誤會,造成當事人的感受不佳。4.忽略新進同仁的差異性理解隨著調度與安排中,因為以上的疏忽,忽略其個別差異性,沒有妥善安排到最佳發揮角色,未滿足期待,除了疏忽也感到不週全。在這次事件中,我們正視自己的處理不當,並從中虛心學習,十分謝謝大家給予我們寶貴意見。對於感到不被尊重的專業工作者,我們致上最深的歉意。在團隊檢討後,我們藉由這次的聲明,日後配合茶湯會「整體工作流程優化調整」改善相關對應工作,具體薪資依個人特質及工作內容商議。最後,面對錯誤也一起承擔。這次的事件,提醒我們要更正視團隊肩負的社會責任。再次謝謝大家的建議,我們會虛心學習,未來也會更加謹言慎行,努力做得更好。上一頁下一頁

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